Câu chuyện thành công của khách hàng: Kiosk màn hình cảm ứng đã chuyển đổi hiệu quả dịch vụ như thế nào
Trong thời đại chuyển đổi số, các doanh nghiệp ngày càng áp dụng công nghệ thông minh để nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Một chuỗi bán lẻ hàng đầu gần đây đã tích hợp mộtki-ốt màn hình cảm ứngvào cửa hàng của họ, cải thiện đáng kể sự tương tác của khách hàng và hiệu quả hoạt động.
Trước khi áp dụngki-ốt màn hình cảm ứng, nhà bán lẻ gặp phải thách thức trong việc cung cấp thông tin sản phẩm nhanh chóng và chính xác. Khách hàng thường phải chờ đợi sự hỗ trợ của nhân viên, dẫn đến sự chậm trễ và bỏ lỡ cơ hội bán hàng. Để giải quyết vấn đề này, công ty đã cài đặt nhiềuki-ốt màn hình cảm ứng,cho phép khách hàng duyệt sản phẩm, kiểm tra tình trạng còn hàng và truy cập chương trình khuyến mãi theo thời gian thực.
Tác động củaki-ốt màn hình cảm ứng là ngay lập tức. Quản lý cửa hàng báo cáo mộtGiảm 40% thời gian chờ đợi của khách hàngvà mộtTăng 25% giao dịch tự phục vụ. Khách hàng đánh giá cao giao diện thân thiện với người dùng, cho phép họ tìm thông tin dễ dàng. Nhiều người cũng nhấn mạnh sự tiện lợi của việc quét mã vạch để nhận được mô tả chi tiết về sản phẩm và các khuyến nghị được cá nhân hóa.
Ngoài việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng,ki-ốt màn hình cảm ứnghợp lý hóa quy trình làm việc của nhân viên. Nhân viên có thể tập trung vào dịch vụ được cá nhân hóa và các yêu cầu phức tạp, trong khi các câu hỏi thường gặp được xử lý hiệu quả bởi hệ thống tự phục vụ. Điều này không chỉ thúc đẩy năng suất mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Do sự thành công củaki-ốt màn hình cảm ứng, nhà bán lẻ có kế hoạch mở rộng triển khai trên tất cả các chi nhánh. Với quản lý nội dung từ xa và cập nhật theo thời gian thực, hệ thống đảm bảo rằng các chương trình khuyến mãi và thông tin chi tiết về hàng tồn kho vẫn chính xác và cập nhật.
Cácki-ốt màn hình cảm ứng đang chứng tỏ là một bước ngoặt cho các doanh nghiệp đang tìm cách hiện đại hóa hoạt động. Khi ngày càng nhiều công ty áp dụng các giải pháp kỹ thuật số, các ki-ốt tương tác sẽ tiếp tục cách mạng hóa dịch vụ khách hàng và sự tương tác.
