Màn hình kỹ thuật số trong phòng chờ ngày càng được sử dụng rộng rãi để quản lý luồng thông tin, giảm sự không chắc chắn và hỗ trợ hiệu quả làm việc của nhân viên bằng cách cung cấp thông tin liên lạc rõ ràng, theo thời gian thực trong môi trường dịch vụ chung.

Trước khi đi sâu vào tác động của chúng đối với sự tương tác của khách hàng, điều cần thiết là phải hiểu màn hình kỹ thuật số LCD là gì. Đây là những màn hình độ phân giải cao được sử dụng để hiển thị nội dung động như quảng cáo, video, thông tin thời gian thực và các tính năng tương tác. Tính linh hoạt của màn hình LCD cho phép hiển thị nhiều dạng nội dung khác nhau, khiến chúng trở nên lý tưởng cho các khu vực có lưu lượng người qua lại cao như trung tâm mua sắm.

Màn hình kỹ thuật số cỡ lớn đang làm thay đổi ngành bán lẻ bằng cách sử dụng các màn hình động, kích thước lớn để thu hút sự chú ý, tương tác với khách hàng và tác động đến quyết định mua hàng. Không giống như các biển hiệu tĩnh, những màn hình này có thể được cập nhật theo thời gian thực, giúp nội dung luôn mới mẻ và phù hợp.

Quảng cáo bảng hiệu kỹ thuật số đã dần chuyển mình từ một yếu tố bổ sung về mặt hình ảnh trở thành một công cụ truyền thông thiết thực trong môi trường thương mại.

Tiếp thị qua ki-ốt thường được mô tả là một giải pháp hiện đại, hiệu quả và tiết kiệm chi phí cho các doanh nghiệp muốn hiện đại hóa tương tác với khách hàng. Từ máy tự đặt hàng trong các nhà hàng thức ăn nhanh đến các ki-ốt quảng cáo tương tác trong trung tâm mua sắm, công nghệ này có mặt ở khắp mọi nơi. Tuy nhiên, đằng sau những màn hình bóng bẩy và hình ảnh động mượt mà là hàng loạt thách thức mà nhiều doanh nghiệp đánh giá thấp. Mặc dù ki-ốt chắc chắn có thể cải thiện hiệu quả trong một số trường hợp, nhưng chúng không phải là giải pháp thần kỳ cho tiếp thị hay tương tác khách hàng.