Xếp hàng dài ở quầy thanh toán là một trong những điều gây khó chịu nhất tại các siêu thị hiện đại. Khách hàng muốn trải nghiệm mua sắm nhanh chóng, đặc biệt là vào giờ cao điểm sau giờ làm việc hoặc cuối tuần. Khi hàng đợi quá dài, người mua sắm thường cảm thấy thiếu kiên nhẫn, rời cửa hàng sớm hơn, hoặc thậm chí bỏ dở việc mua sắm. Đối với một chuỗi siêu thị đang phát triển nhanh chóng, vấn đề này ngày càng trở nên nghiêm trọng hơn mỗi tháng. Mặc dù lượng khách hàng đông đảo và doanh thu cao, tình trạng tắc nghẽn ở quầy thanh toán đang làm ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm tổng thể. Để giải quyết vấn đề này, siêu thị đã giới thiệu giải pháp Kiosk tự phục vụ đặt trên kệ, được thiết kế để giảm thời gian chờ đợi và cải thiện luồng khách hàng. Thay vì chỉ dựa vào quầy thu ngân truyền thống, nhà bán lẻ đã bổ sung các ki-ốt tự phục vụ thông minh tại các khu vực mua sắm chính. Chiến lược này giúp phân bổ lưu lượng khách hàng đồng đều hơn và tạo ra quy trình thanh toán mượt mà hơn. Các nghiên cứu bán lẻ gần đây cho thấy hệ thống tự thanh toán ngày càng trở nên phổ biến. Theo các cuộc khảo sát người tiêu dùng, nhiều người mua sắm thích các lựa chọn tự phục vụ hơn vì chúng nhanh hơn và tiện lợi hơn so với các quầy thanh toán truyền thống. Nhu cầu ngày càng tăng này đã khuyến khích chuỗi siêu thị hiện đại hóa trải nghiệm bán lẻ của mình.