Chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh tăng hiệu quả với ki-ốt đặt hàng tự phục vụ
Một chuỗi nhà hàng thức ăn nhanh đang phát triển ở Trung Đông gần đây đã tích hợpđặt hàng tự phục vụki-ốtvào 25 địa điểm bận rộn nhất của mình. Việc triển khai giải pháp kỹ thuật số này nhằm mục đích giảm thời gian chờ đợi của khách hàng, hợp lý hóa quy trình đặt hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ tổng thể. Chỉ ba tháng sau khi cài đặt, khách hàng đã báo cáoTăng 35% hiệu quả đơn hàngvà sự gia tăng đáng kể về mức độ hài lòng của khách hàng.
Thiết kế đẹp mắt và lắp đặt dễ dàng
Nhà hàng đã chọn ki-ốt đặt hàng đứng 32 inch của chúng tôi vì thiết kế hiện đại, diện tích nhỏ gọn và dễ lắp đặt. Các thiết bị có màn hình cảm ứng điện dung, máy in nhiệt, máy quét mã QR và hỗ trợ thanh toán NFC, cho phép trải nghiệm đặt hàng và thanh toán liền mạch. Giao diện sạch sẽ, trực quan có sẵn bằng cả tiếng Ả Rập và tiếng Anh, lý tưởng cho nhóm khách hàng song ngữ trong khu vực.
Đặt hàng nhanh hơn, giảm chi phí lao động
Trước khi triển khai các ki-ốt đặt hàng, khách hàng phải xếp hàng và đặt hàng tại quầy thu ngân, điều này thường dẫn đến tình trạng xếp hàng dài vào giờ cao điểm. Sau khi lắp đặt, hơn 60% khách hàng bắt đầu đặt hàng quaki-ốt tự phục vụ,giảm đáng kể áp lực cho nhân viên quầy. Sự thay đổi này không chỉ giúp giảm chi phí lao động mà còn cho phép nhân viên tập trung vào việc chuẩn bị thực phẩm và dịch vụ khách hàng thay vì nhập đơn hàng thủ công.
Tích hợp với hệ thống POS và trưng bày nhà bếp
Của chúng tôiki-ốt tự phục vụđược tích hợp đầy đủ với hệ thống POS và hiển thị nhà bếp (KDS) hiện có của khách hàng. Khi đơn hàng được đặt, nó sẽ được gửi ngay đến màn hình nhà bếp, giảm thiểu lỗi và cải thiện tốc độ chuẩn bị thực phẩm. Các ki-ốt cũng hỗ trợ chức năng bán thêm—tự động gợi ý các bữa ăn kết hợp hoặc các món ăn bổ sung trong quá trình đặt hàng, góp phần làm tăng 15% giá trị đơn hàng trung bình.
Nâng cao trải nghiệm và lòng trung thành của khách hàng
Khách hàng lưu ý rằng khách hàng phản hồi tích cực với hệ thống mới, đặc biệt là những người dùng trẻ tuổi đánh giá cao giao diện thân thiện với cảm ứng và quy trình thanh toán nhanh chóng. Các ki-ốt đặt hàng cũng cho phép trải nghiệm được cá nhân hóa, chẳng hạn như tích hợp chương trình khách hàng thân thiết và phiếu giảm giá kỹ thuật số, giúp thu hút khách hàng quay lại. Nhiều người dùng cũng thích sự riêng tư và lợi ích tiết kiệm thời gian khi đặt hàng độc lập.
Phần cứng đáng tin cậy và hỗ trợ liên tục
Được chế tạo bằng vật liệu cấp thương mại, các ki-ốt tự phục vụ được thiết kế để chịu được tần suất sử dụng cao trong môi trường bận rộn. Mỗi đơn vị được trang bị kính chống chói, khung kim loại bền và hệ thống làm mát không quạt để hoạt động êm ái. Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi đã cung cấp đào tạo tại chỗ và hỗ trợ từ xa, đảm bảo triển khai suôn sẻ và thời gian hoạt động liên tục. Khách hàng báo cáo không có thời gian chết nào trong 90 ngày đầu tiên sử dụng.
Mở rộng đến nhiều địa điểm và bên nhượng quyền hơn
Sau thành công của đợt triển khai ban đầu, chuỗi nhà hàng hiện đang có kế hoạch lắp đặt các ki-ốt tự gọi món tại tất cả các cửa hàng trong tương lai và cung cấp giải pháp cho các đối tác nhượng quyền. Với phản hồi tích cực của khách hàng và cải thiện rõ ràng về tốc độ, hiệu quả và doanh thu, các ki-ốt đã trở thành thành phần cốt lõi trong chiến lược chuyển đổi số của thương hiệu.
